現有客戶升級到麒麟2.0  常見問題解答

什麼是全新麒麟2.0? 與原來的麒麟電視版本有哪些不同？ 全新麒麟2.0是麒麟電視公司投資研發並于2011年4月23日推出的劃時代第二代全新產品，機頂盒軟硬件全面升級。全新麒麟2.0技術上主要特色是：機頂盒体積縮小外觀新潮，支持高清流暢播放，采用CDN網絡快速傳輸節目，自動偵測並匹配用戶的上網速度，最低500K都可流暢觀看，用戶可根據自己的喜好鎖定網速，支持直播暫停和回放，支持畫中畫選台和回播。觀看形式上麒麟全新2.0實現TV/PC/iPad三屏播放。節目內容上，麒麟全新2.0新增更多優秀華語電視台，截至目前總共已經達到88個電視台。 全新麒麟2.0價格更貴嗎? 不一定。舉例來說，麒麟2.0的“長城平台”保持原價$29.99/月，並增加到了50多個電視台其中還包括6個新增高清台; 也就是說“加質加量不加價”。而其他套裝比以前會多出$3-$4月費，但是頻道數量以及收視品質會大大增強。此外，我們在全新麒麟2.0機頂盒上新增了熱門視頻網站免費看的功能，無論您選擇任何套裝，您都擁有此項功能，海量免費影視節目讓您一飽眼福。 升級到麒麟2.0新盒子，我需要簽訂新的合約嗎？ 是的。升級成全新麒麟2.0, 您需要重新簽訂12個月或者24個月合約。不過，因為您是我們的忠實用戶，我們會贈送您2個月免費收看的優惠，以感謝您對我們新產品的支持。具体贈送方案為：12個月合約，一次性付11個月錢，看13個月的電視；24個月合約，按月付費，第25、26兩個月免費觀看。在30天試看期間，您的新舊兩個賬戶（機頂盒）都是開通的，可以同時觀看。 我喜歡麒麟2.0， 也決定升級，舊盒子怎麼處理？ 試用全新麒麟2.0 新產品30天內滿意，您就可以把黃色或者銀色舊盒子扔掉了, 無需將舊盒子寄回麒麟電視。若使用白色標清機頂盒的用戶需要將白色舊機頂盒寄回麒麟電視，我們將會提供shipping label。 我目前的麒麟賬戶當時是一次性付清的，那麼目前賬戶上未看完的費用怎麼計算？ 我們會將您目前賬戶未使用完的費用完整轉移到全新麒麟2.0賬戶，我們將其計算成為Credit，直接抵扣全新的2.0新合約的費用。新舊賬戶轉換的Credit計費原則如下： 押金：新2.0機頂盒將收$50押金；在履行完合約、退還機頂盒后，即可得到返還。舊盒子押金（如果以前曾收取）會在30天試看后的一周內退回到您的信用卡。 收視費：舊賬戶所剩余額及賬戶中所剩點數（FAF 及促銷所享受的點數除外）均可以抵扣新賬戶中的收視費，但不能抵扣盒子押金和無線接收器的費用。具体操作是系統先按標准向您收取 總費用，再將舊賬戶中應該抵扣的費用即刻退款到您的信用卡上（如果舊賬戶所折金額大于第一次扣費，會把剩余的費用以Credit的形式加到新賬戶上，用于抵消以后產生的年費、月費或VOD費用。 郵寄費：麒麟2.0新機頂盒由麒麟公司免費郵寄給您。如果您30天內試看不滿意或日后取消收視服務，回郵2.0機頂盒的郵寄費需要您自行承擔。 其他費用：新機頂盒的無線配件為獨立設計，如果您選用無線網絡連接機頂盒，您需要一次性支付出廠價$19.99購買一個外置無線接收器。 我家需要使用多個機頂盒，可以嗎？ 可以。使用2個或2個以上麒麟2.0機頂盒須支付接通費，費用從以前的每個$8.99/月下調為每個$5.99/月。機頂盒郵寄費每次$15/個。 我不喜歡麒麟2.0，是否可以退換？ 從您收到2.0頂盒之日開始計算，您有30天試看時間。如果不喜歡2.0，您可以繼續使用1.0產品。當然目前2.0客戶反映特別好！目前轉回1.0的客戶幾乎為零。 全新麒麟2.0也支持Wifi無線接收嗎？ 全新麒麟2.0把無線配件設計成獨立配件，並采用Wireless-N型速度最快的Wifi技術，這種硬件設計比舊機頂盒內置天線效果穩定，可靠，環保。若您家中一定需要使用無線連接，則需要購買此外置小小無線接收器，費用是一次性廠家成本價$19.99/個。升級時您可要求與全新2.0機頂盒一起免費郵寄。若不一定需要采用無線連接，那就無需購買此無線配件。 我想升級到麒麟2.0, 為什麼你們的客服電話總沒人接？ 感謝您對麒麟新產品的支持。由于全新麒麟2.0反響熱烈供不應求，我們的電話線路非常繁忙，建議您在網上提交升級申請。為此，您可額外享受$10網上預約優惠。我們的客服代表還會優先處理網上申請，並主動與您聯系。如果有任何疑慮，您可以收到客服專員電話時再詢問，電話確認后我們才為您寄送麒麟2.0機頂盒。